課程

  2. 首頁
  3. 課程
  4. 「Smart on phone」電話溝通應對工作坊

「Smart on phone」電話溝通應對工作坊

 內容重點

  • 電話禮儀與接聽技巧
  • 電話應對用語及技巧
  • 使工作順利的電話術
  • 聲音與發音技巧演練
  • 解決衝突和決策的電話術

課程簡介

  • 了解與客戶進行電話溝通的基本技能
  • 探索與不同類型客戶的電話溝通應對
  • 如何聆聽並提出有效問題以獲取信息
  • 如何有效重點回應及轉接和減少誤會
  • 如何解決衝突和決策的電話應對技巧
課程編號： B2B-2019004
課程名稱： 「Smart on phone」電話溝通應對工作坊
參加對象： 企業培訓員工 / 對課程內容有興趣人士
課程目標： 透過高效電話溝通應對課，運用溝通技巧提昇工作績效及服務品質
課程結構： 3至4小時
任教導師： 黃潔盈博士（Dr.Carol Wong）

標有 * 為必填欄位

Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input
Invalid Input

miniU將遵守和履行《個人資料(私隱)條例》。有關 閣下的個人資料，將只用作放發本機構訊息之用，讓 閣下能了解本機構的最新動向，包括 本機構的通訊、培訓課程，問卷調查及課程活動。本機構將會繼續透過 閣下存於本機構資料庫的通訊聯絡資料 (包括姓名、電郵地址、通訊地址、電話及手機號碼)與您聯絡。
本機構將會按照《個人資料(私隱)條例》妥善處理及儲存您的個人資料。倘若閣下希望停止接收以上資訊，請以書面(信封註明「私隱保護」)或電郵通知本機構。如有任何查詢，請與本機構聯絡。