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導師簡介
Dr.Carol Wong 黃潔盈博士
Chris Man 文正康
Calvin Pang 彭開平
Alice Ng 吳翠璧
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「Smart on phone」電話溝通應對工作坊
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「Smart on phone」電話溝通應對工作坊
內容重點
電話禮儀與接聽技巧
電話應對用語及技巧
使工作順利的電話術
聲音與發音技巧演練
解決衝突和決策的電話術
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了解與客戶進行電話溝通的基本技能
探索與不同類型客戶的電話溝通應對
如何聆聽並提
出有效問題以獲取信息
如
何有效重點回應及轉接和減少誤會
如何解決衝突和決策的電話應對技巧
課程編號:
B2B-2019004
課程名稱:
「Smart on phone」電話溝通應對工作坊
參加對象:
企業培訓員工 / 對課程內容有興趣人士
課程目標:
透過高效電話溝通應對課,運用溝通技巧提昇工作績效及服務品質
課程結構:
3至4小時
任教導師:
黃潔盈博士(Dr.Carol Wong)
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