「Smart on phone」電話溝通應對工作坊 - MiniU

課程

內容重點

電話禮儀與接聽技巧
電話應對用語及技巧
使工作順利的電話術
聲音與發音技巧演練
解決衝突和決策的電話術

課程簡介

了解與客戶進行電話溝通的基本技能
探索與不同類型客戶的電話溝通應對
如何聆聽並提出有效問題以獲取信息
如何有效重點回應及轉接和減少誤會
如何解決衝突和決策的電話應對技巧

課程編號：	B2B-2019004
課程名稱：	「Smart on phone」電話溝通應對工作坊
參加對象：	企業培訓員工 / 對課程內容有興趣人士
課程目標：	透過高效電話溝通應對課，運用溝通技巧提昇工作績效及服務品質
課程結構：	3至4小時
任教導師：	黃潔盈博士（Dr.Carol Wong）