課程

「Smart on phone」電話溝通應對工作坊

 內容重點

  • 電話禮儀與接聽技巧
  • 電話應對用語及技巧
  • 使工作順利的電話術
  • 聲音與發音技巧演練
  • 解決衝突和決策的電話術

課程簡介

  • 了解與客戶進行電話溝通的基本技能
  • 探索與不同類型客戶的電話溝通應對
  • 如何聆聽並提出有效問題以獲取信息
  • 何有效重點回應及轉接和減少誤會
  • 如何解決衝突和決策的電話應對技巧
課程編號: B2B-2019004
課程名稱: 「Smart on phone」電話溝通應對工作坊
參加對象: 企業培訓員工 / 對課程內容有興趣人士
課程目標: 透過高效電話溝通應對課,運用溝通技巧提昇工作績效及服務品質
課程結構: 3至4小時
任教導師: 黃潔盈博士(Dr.Carol Wong)