「Smart on phone」電話溝通應對工作坊

 內容重點

• 電話禮儀與接聽技巧
• 電話應對用語及技巧
• 使工作順利的電話術
• 聲音與發音技巧演練
• 解決衝突和決策的電話術

課程簡介

• 了解與客戶進行電話溝通的基本技能
• 探索與不同類型客戶的電話溝通應對
• 如何聆聽並提出有效問題以獲取信息
• 如何有效重點回應及轉接和減少誤會
• 如何解決衝突和決策的電話應對技巧